Política de Reembolsos y Devoluciones
En RMJ Joyería, nos comprometemos con tu satisfacción. Si por cualquier motivo no estás completamente conforme con tu compra, te ofrecemos un proceso claro y justo para devoluciones, reembolsos o cambios cuando corresponda.
Devoluciones
Tienes un plazo de 15 días hábiles a partir de la fecha de recepción del producto para solicitar una devolución.
Condiciones para que la devolución sea aceptada:
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El artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste.
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Debe conservar su empaque original, etiquetas, certificados de autenticidad y accesorios completos.
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Debes presentar el comprobante de compra (factura o número de pedido).
No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:
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Joyas personalizadas o hechas a medida.
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Aretes u otras piezas de perforación corporal que hayan sido abiertas o usadas.
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Productos adquiridos en liquidación final o promociones especiales (salvo que presenten defectos de fábrica).
Reembolsos
Una vez que recibamos el producto y verifiquemos que cumple con las condiciones, te notificaremos por correo el estado del reembolso.
Si se aprueba:
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Se procesará el reembolso a tu método de pago original (tarjeta o transferencia).
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El reembolso puede tardar entre 5 y 10 días hábiles, dependiendo de tu entidad bancaria.
Si no se aprueba:
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El producto será devuelto a tu dirección.
Cambios
Solo realizamos cambios por artículos defectuosos o dañados. Para ello:
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Contáctanos al correo reembolsos@rmj.com.ec
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Indícanos tu número de pedido, nombre y evidencia del problema (fotos claras del daño)
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Evaluaremos si el artículo puede ser reemplazado o reembolsado
Costos de envío
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En devoluciones voluntarias: El cliente asume el costo del envío de regreso. El costo del envío original no es reembolsable.
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En casos de error, daño o defecto del producto: RMJ cubrirá los costos de envío para el retorno y reemplazo.
Se recomienda usar un servicio de mensajería confiable con número de seguimiento y seguro.
Garantía por defectos
Ofrecemos una garantía de 30 días por defectos de fabricación. Si el producto presenta una falla atribuible a su fabricación dentro de este periodo, cubrimos reparación, reemplazo o reembolso.
Contacto
Para iniciar una devolución, cambio o solicitar asistencia personalizada:
Correo: reembolsos@rmj.com.ec
Nuestro equipo responderá dentro de 24 a 48 horas hábiles, de lunes a viernes.